Politica de rambursare

Politica de retur - zeluxstore.ro

Mai jos găseşti informaţiile complete despre retur, rambursări şi procedura de returnare. Scopul nostru este să ai o experienţă clară şi predictibilă.

1. Dreptul de retur

Oferim posibilitatea de returnare a produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu legislaţia Uniunii Europene privind protecţia consumatorilor.

Pentru a exercita dreptul de retur, este necesar să ne informezi în termen de 14 zile de la primirea produsului.

2. Condiţii de eligibilitate pentru retur

Returnările sunt evaluate în toate cazurile în conformitate cu legislaţia în vigoare privind protecţia consumatorilor.

Produsele returnate trebuie să fie în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă, în măsura în care acest lucru este rezonabil pentru verificarea produsului.

3. Procedura de retur

Pentru iniţierea returului, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la adresa: info@zeluxstore.ro

În mesajul tău, te rugăm să menţionezi:

• numărul comenzii
• numele complet
• produsul sau produsele returnate
• motivul returului (opţional)

După primirea solicitării, îţi vom transmite instrucţiunile necesare pentru returnare.

4. Adresa de retur

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

Această adresă reprezintă punctul logistic al operatorului care administrează magazinul online zeluxstore.ro.

Returul produselor se efectuează către un punct logistic situat în Uniunea Europeană. Acest aspect nu afectează drepturile legale ale consumatorilor din România.

Pentru o procesare eficientă a returului, recomandăm notificarea prealabilă. Retururile efectuate fără notificare pot întârzia procesarea, însă dreptul legal de retur al consumatorului nu este afectat.

5. Costurile de retur

• În cazul retururilor efectuate din motive care nu ţin de defecte de fabricaţie, costul transportului de retur este suportat de client.
• În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greşit, costurile de retur vor fi suportate de către comerciant.

6. Produse defecte sau livrate greşit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit faţă de cel comandat, contactează-ne cât mai curând posibil la info@zeluxstore.ro, pentru a putea remedia situaţia în cel mai scurt timp.

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislaţiei în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• produse realizate la comandă sau personalizate
• produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate
• carduri cadou

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs, te rugăm să ne contactezi înainte de iniţierea returului.

8. Produse aflate la reducere

Produsele achiziţionate la reducere beneficiază de acelaşi drept de retur ca şi produsele la preţ întreg, în conformitate cu legislaţia Uniunii Europene.

9. Schimburi de produse

Nu efectuăm schimburi directe. Dacă doreşti un alt produs, te rugăm să returnezi articolul iniţial şi să plasezi o nouă comandă.

10. Rambursări

După primirea şi verificarea produsului returnat, te vom informa cu privire la acceptarea returului.

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informaţi cu privire la decizia de retur, folosind aceeaşi metodă de plată utilizată la achiziţie.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, conform legislaţiei aplicabile.

Reţine că procesarea rambursării de către bancă sau furnizorul cardului poate dura suplimentar.

Dacă nu ai primit rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retur, te rugăm să ne contactezi la info@zeluxstore.ro.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poţi contacta la adresa: info@zeluxstore.ro